Politique de remboursement
Satisfaction garantie
SURPIED inc. espère que vous serez satisfait de vos achats. Dans l’éventualité contraire, nous tenterons de rectifier la situation. Si la responsabilité de l’erreur nous incombe, vous pouvez obtenir un crédit complet en retournant le produit, dans les 10 jours suivant sa réception. Aucune marchandise ne sera acceptée sans numéro de retour. Vous devez absolument nous contacter avant de retourner un produit. Si la marchandise a été endommagée durant le transport ou que nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous émettrons une note de crédit ou nous vous ferons immédiatement parvenir un remplacement. Une marchandise retournée sans numéro de retour est sujette à un frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % du prix.
Procédure
Avant de retourner un produit, veuillez appeler notre Service à la clientèle au 1-514-990-8688 pour obtenir une autorisation de retour ou nous contacter par courriel. Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise (ARM) qui explique clairement la procédure à suivre. Tous les retours doivent inclure une ARM.
Raisons possibles pour un retour:
1. Dommages durant le transport (doit nous être immédiatement rapporté)
2. Mauvais produit expédié
Conditions
1. Les retours reçus sans #ARM ne sont pas acceptés.
2. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, ou si le produit est endommagé, SURPIED inc. paiera les frais de transport du retour et aucun frais de remise en inventaire ne sera appliqué si le retour est fait avant 10 jours.
3. 25% de frais de remise en inventaire sont appliqués sur les retours; de plus des coûts additionnels reliés à l’expédition seront chargés.
4. Aucun retour 45 jours après la date de réception de la marchandise.
5. SURPIED inc. vous recommande d’emballer soigneusement et d’assurer la marchandise à nous retourner, port payé, au cas où le colis se perde ou soit endommagé; pour votre protection, utilisez une compagnie de transport pouvant fournir une preuve de livraison. SURPIED inc. n’est pas responsable des pertes ou dommages subis à la marchandise qui nous est retournée.
6. Tous les retours de marchandise doivent être expédiés port payé (à vos frais), sauf indication contraire.
7. Tous les retours de marchandise non autorisés sont sujets à des frais de remise en inventaire de 25% et $10 de frais administratifs, en plus des coûts d’expédition, le cas échéant.
8. Les colis refusés par le destinataire sont considérés comme retours non autorisés et sont donc sujets aux mêmes frais. Le client sera de plus responsable des coûts de transport pour le retour.
9. Nous émettons le crédit une fois la marchandise reçue et inspectée. Pour qu’un crédit soit émis, la marchandise doit être retournée dans son emballage original, avec toute la documentation, cartes de garantie, manuels et accessoires et dans une condition revendable. Si nous recevons la marchandise endommagée, égratignée ou incomplète, le crédit ne sera pas émis.
10. Les articles d'hygiène personnelle, comme les crèmes et mousses, doivent être dans leur emballage original et ne pas avoir été utilisés, mais ne peuvent être retournés après 5 jours. Aucun retour sur les livres, les logiciels, CD ou DVD, afin de protéger les droits d'auteur.
11. Tout produit identifié comme étant une commande spéciale n’est pas retournable.
12. Nous émettons le crédit, moins les frais de remise en inventaire s’il y a lieu, une fois la marchandise reçue, inspectée et déclarée revendable. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas crédités.
13. Comme nos fournisseurs actualisent constamment leurs produits, nous ne pouvons garantir l’exactitude des photos sur notre site. SURPIED inc. ne peut être tenu responsable des différences mineures.
